SAP ByDesign לקוחות ומכירות

SAP ByDesign לקוחות ומכירות

מערכת SAP ByDesign לקוחות ומכירות, כוללת תהליכי ניהול לקוחות ומכירה, החל משלב הקמפיין, דרך שלבי המכירה ועד השירות לאחר המכירה. התהליך אינטגרטיבי מקצה לקצה. המערכת מאפשרת  ליישם רק חלקים מהתהליך, בהתאם לצרכים שלכם  ולהרחיב את היישום בשלב מאוחר יותר. בנוסף, המערכת מאפשרת אינטגרציה למערכות חיצוניות וכך ניתן , לדוגמא, לנהל את הקמפיין והשיווק במערכת אחרת ולהמשיך את תהליך המכירה ב SAP ByDesign . 

לפתרון אינטגרציה מלאה לפיננסים, לשרשרת האספקה, לניהול פרויקטים ועוד.

ניהול קמפיינים

SAP ByDesign  לקוחות ומכירות, מאפשרת ניהול קמפיינים אשר מתבססים, לדוגמא, על Accounts או contacts שקיימים במערכת. בשלב הראשון יש ליצור קבוצת מיקוד רלוונטית לקמפיין ואז לקבוע את תוכן המייל או המכתב שישלח אליהם. המערכת מאפשרת כמובן, תוכן אישי מותאם שנשלח בקמפיין, הכולל לדוגמא, את שם הנמען, תפקידו וכדומה וכן תיאור המוצר / שירות שמוצעים. המערכת תומכת במייל רספונסיבי במותאם למובייל ולטבלט. כמו כן, במידה והפניה אל לקוחות במדינות שונות, ניתן שכל גורם יקבל את המייל בשפה שלו. לכל נמען בקמפיין, ניתן לנהל את התגובות שהתקבלו ממנו, כולל משימות המשך שיש לבצע, כגון: שיחת טלפון, פגישה, מייל ועוד. בהתאם לתוצאות ההתעניינות של הנמענים לקמפיין, המערכת מאפשרת קידום התהליך, ליצירה של הזדמנויות, הצעות מחיר והזמנות מכירה.    

ניהול לידים

SAP ByDesign לקוחות ומכירות ,מאפשרת ניהול לידים ממקורות שונים, כתוצאה מקמפיין ,מממשק ממערכת חיצונית ועוד. לכל ליד ניתן לנהל סיווגים שונים, את איכות הליד ( Hot, Worm וכדומה), תאריכי תוקף לליד וסיבות לדחיית הליד. בארגונים גדולים בהם יש מחלקת שיווק נפרדת ממחלקת המכירות, ניתן לממש תהליך מובנה של העברת הליד מהשיווק למכירות, להמשך תהליך המכירה. 

ניהול הזדמנויות

ניהול הזדמנויות ניתן לממש, על ידי קידום  הליד להזדמנות להמשך טיפול. ניתן לנהל בהזדמנות פעילויות מכירה sales activities שיש לבצע (צ’ק ליסט מובנה של פעילויות מכירה). ניתן לקדם את ההזדמנות להצעת מחיר ללקוח , הצעת מחיר להסכם, להזמנת לקוח, להסכם לקוח ועוד.   

הצעות מחיר

הצעות המחיר ניתן ליצור עם סימוכין לליד, להזדמנות, לפרויקט, להצעת מחיר אחרת, להזמנת לקוח, להסכם ועוד. ניתן לבצע בדיקת אשראי ללקוח ( check credit limit ) וניתן גם להגדיר סבב מאשרים להצעה, טרום שליחתה ללקוח

הזמנות מכירה ללקוח

הזמנת מכירה ללקוח ניתן ליצור עם סימוכין להסכם, להצעת מחיר, לליד, להזדמנות, להצעת מחיר אחרת ועוד. ניתן לבצע בדיקת אשראי ללקוח ( check credit limit ) ,ניתן גם להגדיר סבב מאשרים להזמנת המכירה, טרום שליחתה ללקוח וניתן גם להגדיר מועדי תשלום וסכומים להזמנה down payment.   

חשבוניות לקוח

המערכת מסייעת בהכנת חשבוניות לקוח ע”י יצירה של בקשות לחשבונית , כתוצאה מתהליכים שונים במערכת, כגון: down payment , schedule request , customer contract ועוד. את הבקשות לחשבוניות מקדמים לחשבוניות. גם כאן ניתן להגדיר סבב מאשרים לחשבונית טרום שליחתה ללקוח.

תהליכים נוספים

המערכת גם תומכת בתהליכים הבאים:

  • Contract Management – ניהול הסכמים למוצרים ושירותים.
  • Over-the-Counter Sales – מכירת דלפק
  • Customer Returns  – החזרות לקוח
  • Request to Resolve – פניה למוקד לקבלת שירות ( אחריות)
  • Field Service and Repair – ביצוע שירות ותיקונים.
  • Pricing – מחירונים
  • Taxes – מיסים בהתאם למדינות השונות.

ועוד

אינטגרציה למערכות חיצוניות

המערכת כוללת ממשקים רבים מוכנים לחיבוריות עם מערכות חיצוניות. ניתן לדוגמא ליצור לידים ממערכת חיצונית באמצעות API מוכן  

ניתן גם ליצור גם אינטגרציה לחנות מכירה באינטרנט Webshop integration

, אשר במסגרתה, כאשר הלקוח עושה check-out בחנות, נוצרת הזמנת מכירה ב SAP.   

מומלץ לבצע את האינטגרציה בין המערכות ע”י SAP Cloud Platform integration .

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף פנו אל Business ERP 

לקבלת מידע טכני נוסף לחץ כאן

הנושאים הבאים יכולים לעניין אתכם:

דילוג לתוכן